EMPRESARIO EN UN MINUTO

                             AUTOR:             KEN BLANCHARD

                                                   

las estadísticas actuales nos muestran  que la mayor parte de las empresas en México  que inician sus actividades, durante el primer año tienen que cerrar debido a problemas internos principalmente, entre estos problemas podemos mencionar un inadecuado manejo administrativo, la falta de flujo de efectivo para continuar con la operación regular de sus actividades,  mala atención a sus clientes, falta de objetivos claros, empleados desmotivados etc., esta situación daña la economía de nuestro país, generando desempleo y desestabilidad económica,  el libro “empresario al minuto” de Ken Blanchard y Ethan Willis, nos enseña algunos puntos fundamentales para resolver los principales problemas a los que se enfrentan aquellas personas que fundan una empresa, en forma sencilla y amena nos permite visualizar algunos de estos contratiempos, un libro  inspirador y en algunos momentos romántico, nos da una panorámica de cómo afrontar y resolver los principales problemas a los que se enfrenta una empresa.

LA CONSTRUCCION DE LOS CIMIENTOS DE UNA FIRMA.

Desde niño el sueño de Jud Mcarley era tener su propia empresa, y aunque no era sobresaliente en el estudio, su vida era la de un joven típico que estudia, hace deporte y sale con su novia,  en una de estas situaciones la vida da  una lección, cuando al encontrarse en el auto de un amigo son detenidos por exceder el límite de velocidad, sin embargo al revisar el vehículo la Policía encuentran marihuana, situación que Jud Mcarley, desconocía, no obstante son llevados a la estación de Policía, a donde su Padre tiene que presentarse para obtener su liberación, esta situación deja una profunda huella en su vida ya que adquiere uno de las experiencias que lo marcaran, aun cuando el no  consumía droga y no sabía de la existencia de esta en el auto,  si conocía la fama de su amigo, su padre le da la siguiente enseñanza “Nos vamos convirtiendo en el Promedio de las cinco personas con quien más no relacionamos, por ello  antes que nada debemos  saber con quién pasamos  nuestro tiempo, al enterarse de esta situación su entrenador de futbol le da un cuaderno y le da el siguiente consejo “toma un minuto de vez en cuando para escribir las cosas importantes que te sucedan, y anota un asterisco frente a las grandes lecciones que vas aprendiendo” Jud que admiraba y respetaba a su entrenador comienza con esta costumbre, a la cual llama “pensamientos en un minuto”, además al enterarse su abuela de la experiencia que acaba de vivir le da también el siguiente consejo “Debes guiarte por valores como la integridad, el amor, la honestidad y la dedicación al trabajo, porque éstos serán los cimientos de tu vida” después de esta experiencia y gracias a los consejos de su Padre, su entrenador y su abuela, escribió los siguientes consejos en su libro “Pensamientos en un minuto”

·         Relaciónese con Personas a las cuales admire y de quienes pueda aprender

·         Lleve un cuaderno en donde anote la sabiduría que lee, escucha y aprende, y resúmala en Pensamientos en un minuto.

·         Una buena vida se construye sobre valores fuertes y sólidos como la integridad, el amor, la honestidad y la dedicación al trabajo.

·         Nunca es necesario hacer trampa para ganar.

·         Es más importante saber que es lo correcto, que saber quién tiene la razón.

CRECER EN CONOCIMIENTO

Durante los años siguiente Jud estudió muy duro y ya próximo a graduarse de la Universidad empieza a trabajar medio tiempo en el área de ventas de una tienda de confecciones, en este lugar laboraban muchos de los estudiantes de su Universidad, por ello un maestro lo invita a asistir a una conferencia en donde se presentaran conferencistas de primer nivel, de los cuales podrá tomar importantísimas lecciones para su incipiente carrera de ventas, en esta conferencia escucha la oratoria de Charlie “tremendous” Jones, quien menciona la siguiente frase “Dentro de cinco años, ustedes serán los mismo que hoy, salvo por la gente que conozcan y los libros que lean”  realmente queda embelesado de escuchar a todos los oradores, por ello al terminar el seminario se acerco al Productor, el Sr. Dick Gardner, venciendo su nerviosismo lo aborda y le pide la oportunidad de poder trabajar con él, El Sr. Gardner valorando su actitud, lo invita a desayunar en donde después de una larga platica acepta que labore para él, no sin antes advertirle todos los problemas y sinsabores a los que tendrá que enfrentarse en las ventas , al terminar la cita, tiene ya una gran cantidad de “Pensamientos en un minuto”

·         Cada Persona es la misma año tras año, salvo por la gente que conozca y los libros que lea.

·         Es posible obtener lo que desea en la vida si ayuda a otros suficientemente a obtener lo que ellos desean.

·         Déjese guiar por sus oídos

·         El éxito se obtiene cuando concurren la oportunidad y la preparación.

·         Lo que cuenta no es a quien conocemos, sino quien nos conoce y que piensa de nosotros.

·         Cuando siento momentos que tienen impacto en mi destino, debo aprovechar la oportunidad.

EL APRENDIZAJE DEL OFICIO.

En su nuevo empleo Jud debía encargarse de la promoción de los talleres, primeramente debía visitar el departamento de ventas de alguna organización y posteriormente dar una plática  de muestra,  o sea un preludio del seminario de alto nivel que estaba promocionando, sin embargo al estar contratado por comisiones lo cual durante el inicio lo hace caer en la desesperación ya que no lograba concretar ninguna venta, al darse cuenta Dick Gardner inicio con Jud un intenso proceso de coaching personalizado, dándole el siguiente consejo “La humildad nos permite admitir que no tenemos todas las respuestas” eso nos obliga a seguir aprendiendo” y le recuerda la necesidad de insistir siempre ya que por cada “si” que se recibe, deben pasar 10 “noes” ; sin embargo después de 4 meses de intenso trabajo no había logrado avanzar mucho y sus ganancias no eran muy buenas, por ello recordó al orador que tanto lo había impresionado “Tremendous” Jones, por lo que le llamo y le pidió la oportunidad de platicar con él, se reunieron y Jud haciendo gala de audacia le pidió que fuera su mentor, “Tremendous” acepto con agrado poniéndole las siguientes condiciones “deberás leer todas las semanas” y poner mucho entusiasmo, como era su costumbre después de esta reunión anoto en su libro los siguientes “Pensamientos en un minuto”:

·         La Humildad nos ayuda a estar abiertos al aprendizaje y al crecimiento en nuestra especialidad.

·         Cuide sus números, que sus números cuidaran de usted.

·         Para crear una empresa exitosa, primero hay que dominar los elementos esenciales del negocio.

·         Para que un mentor sea eficiente, el discípulo debe ser entusiasta y comprometido.

·         Visualice siempre el resultado deseado con anticipación.

·         En ventas y en cualquier otro negocio, siempre estamos en un escenario, por eso, debemos actuar en consecuencia.

LA ADQUISICION DE LA FIEBRE EMPRESARIAL

Después de haber estado tres años en la Empresa “National Sales Fórum” Jud estaba realmente preparado en el área de ventas, estaba haciendo bien su trabajo y ganando dinero suficiente para tener una buen calidad de vida, sin embargo el quería mas, sentía que era el momento de fundar su propia empresa, se llevaba bien con su jefe Dirk, pero no quería quedarse a trabajar indefinidamente con él, sin embargo sentía miedo a tomar alguna decisión y fracasar, por ello pidió consejo a su mentor “Tremendous” Jones, quien lo animo a buscar su superación, ha poner su propia empresa y brindar cursos de oratoria, no obstante le aconsejó no renunciar a su empleo hasta tener asegurado el éxito en su nueva empresa, y por su puesto le aconsejo la superación constante, después de esta reunión Jud, ya había tomado una decisión y contaba con mas pensamientos en un minuto para su libro.

·         La ambición es el combustible que impulsa los acontecimientos que producen cambios definitivos en la vida.

·         Identifique que le apasiona hacer. Busque la manera de hacer mas de ello

·         No tema soñar en grande.

·         No abandone su trabajo actual hasta no tener asegurado algún éxito.

·         Si nadie está dispuesto a pagar por lo que me gusta hacer, entonces tiene una afición, no una carrera.

EL CONOCIMIENTO DEL SOCIO VITAL.

Después de un mes de haber conversado con su mentor, este lo invita a asistir a una Asamblea anual a donde asistirán muchos de los más reconocidos Oradores, esto le emociono mucho, en esta convención su mentor le presenta a una mujer hermosa llamada Terri, quien desde el primer momento lo emociona y con quien de inmediato se establece una mutua simpatía, por lo que deciden  iniciar  a una amistad, empiezan a verse con regularidad, e inevitablemente surge algo más que una amistad y aconsejado por “Tremendous” Jones, le pide de inmediato matrimonio, ya que además de existir una gran atracción, son afines en lo que se refería a la oratoria, por ello toman la decisión de  empezar a trabajar juntos.

·         En el camino del emprendimiento, pocas personas llegan a nuestra vida sin una razón.

·         El proyecto de convertirse en un empresario exitoso y el de tener un cónyuge no se excluyen uno a otro.

·         Cuando se trata de encontrar un compañero para la vida, el carácter y los valores son más importantes que la apariencia y la personalidad.

·         Para construir un gran matrimonio, especialmente si uno es empresario, debe existir el compromiso de pasar tiempo en pareja, además de las horas de las comidas y de la hora de dormir.

·         Usted y su cónyuge forman un equipo, Actúen en consecuencia.

SE ABRE UNA PUERTA.

Conforme a los consejos de su mentor tanto Jud como Terri continuaron con su trabajo, no obstante una brillante oportunidad se les presenta cuando ambos son invitados a un curso de fin de semana de una organización de emprendedores, la invitación les es hecha por el dirigente de esta organización Red O´ Rourke, quien le pidió a Jud que dirigiera un conferencia, esta entusiasmo increíblemente a los asistentes quienes después de terminar lo ovacionaron de pie, de igual manera Terri su esposa obtuvo comentarios muy positivos sobre su plática motivacional, después de esto, Red O´ Rourke, los animo a instalar  su empresa ofreciéndoles su apoyo , no obstante no tomaron una decisión hasta consultarlo con su mentor “Tremendous” Jones, quien los motivo a tomar la decisión, no sin antes darles varios consejos y pedirles que se comunicaran con un amigo de nombre Harris Palmer, quien tiene mucha experiencia en el manejo de empresas, después de hablar con él estos son los conocimientos que obtuvieron.

·         Son muchos los que sueñan en pequeño. Hay que recordar que nunca se logra más de lo que uno cree poder alcanzar. Por eso, hay que soñar en grande.

·         Cuando la oportunidad golpea la puerta, hay que aprovecharla.

·         Nunca permita que los gastos superen los ingresos.

·         No se convierta en el banquero de sus clientes. El cobro oportuno de las facturas es un elemento crucial.

·         Los clientes son el flujo vital de una compañía: ellos son quienes pagan las cuentas.

·         Cuide a sus empleados: todo sucede gracias a ellos; sin ellos, no hay empresa.

EL LANZAMIENTO DE LA COMPAÑÍA.

Jud tenía mucho miedo de presentar su renuncia, además de que Dirk se había portado excelentemente bien con él, sin embargo nuevamente enfrenta su temor y va  a hablar con él, inesperadamente no solo no lo tomo a mal, sino que le extendió un cheque para que pueda ayudarse en lo que el negocio es rentable, esto emociono mucho a Jud, quien además le pide lo apoyara dándole sus consejos para evitar el fracaso, y  en excelente actitud, le compartió algunas ideas brillantes, esa misma noche Jud y su esposa Terri, deciden el nombre de su empresa, la cual llevara por nombre JTA,  decidiendo ambos que Jud se haría cargo de las funciones de presidente de la Junta directiva y su esposa Terri las de presidente y directora de operaciones, así inician en su casa y sin ningún empleado, pero al cabo de seis meses pueden rentar una oficina y contratar a una secretaria, tomando también la decisión de que no solo daría conferencias Jud, sino que contratarían a más oradores para poderlos representar y obtener mayores utilidades, una vez más van a pedir consejo a su mentor “Tremendous” Jones, quien amablemente invita a otras personas para que apoyaran a sus amigos en las diferentes áreas de la empresa, Juan Escobar en el área de finanzas, Lou Stafford en servicio al cliente, y Nancy Kaline en Desarrollo del Personal, todos ellos dieron sus consejos a los nuevos empresarios, los cuales implementaron en su empresa, posteriormente Terri, se ve obligada a alejarse de la empresa por el nacimiento de un niño (Alex) y de una niña (Elizabeth), Jud continuo anotando sus Pensamientos en un minuto.

·         A menos que uno quiera hacer todo el trabajo, es conveniente pensar en cómo encontrar nuevas fuentes de ingresos.

·         Si uno se concentra solo en el control de costos, la empresa nunca podrá crecer.

·         No tema buscar consejo cuando la empresa pasa a otro nivel.

·         Hacer utilidades siempre es necesario si uno quiere permanecer en el mercado.

LOS DOLORES DEL CRECIMIENTO FINANCIERO.

Durante los cinco años siguientes, la compañía creció lentamente hasta llegar a tener quince empleados y diez conferencistas afiliados, en ese periodo la empresa cambio dos veces de oficina, No obstante las cosas no estaban bien económicamente, por ello buscan el apoyo de su amigo Juan Escobar para que los asesore en cuanto a sus finanzas, quien les da toda una lección sobre el manejo del dinero, principalmente era que hicieran a sus empleados participes de la situación económica de la empresa, esto les dio excelentes resultados, ya que se convirtieron en parte de la solución y actuaron verdaderamente como si la empresa fuera de ellos, esto trajo en forma muy rápida  salud financiera, sin embargo les faltaba seguir dos de los consejos de Harris Palmer, atender a sus clientes y motivar a sus empleados, por ello acordaron llamar a su amigo LOU STAFFORD, para que los aconsejara sobre estos aspectos.

·         Para un empresario, el secreto del éxito está en generar LIQUIDEZ, LIQUIDEZ y LIQUIDEZ.

·         Sin un buen manejo del flujo de caja, la empresa nunca podrá ser exitosa.

·         La utilidad es el aplauso que se recibe por cuidar a los clientes y por crear un entorno motivador para los empleados.

LA CREACION DE UN SERVICIO EXTRAORDINARIO.

Lou Stafford, se mostro muy contento de poderles ayudar, explicándole que a sus clientes deberían brindarles un servicio extraordinario, poniéndoles diversos ejemplos que no solo motivaron a Jud y a Terri, sino que los hicieron percibir una realidad hasta entonces desconocida para ellos, la atención al cliente debe ser de  tal manera, que los  hagan sentir únicos, y este será el  mejor promotor de sus productos o servicios;  Respecto a cómo motivar a los empleados, también les dio algunos consejos, pero les sugirió que para esto era preferible que buscaran a su amiga Nancy Kaline, ya que ella era una experta en el manejo de los empleados y así obtendrían una ayuda más eficaz, de aquella platica obtuvieron la siguiente sabiduría.

·         Busque los momentos de verdad con sus clientes para crear el tipo de experiencia que usted quiere que ellos tengan.

·         Escuche a sus clientes: descubrir las ideas de los clientes para mejorar su experiencia de servicio puede contribuir a que la visión y el servicio de su compañía sean cada vez mejores.

·         No cree una empres de patos. Permita a sus empleados volar como águilas para entregar al cliente un servicio superior.

AYUDAR A LAS PERSONAS A VOLAR COMO AGUILAS.

Cuando llegaron a visitar a Nancy Kaline, les platicó que ella había asumido la presidencia de la empresa de su familia, un negocio que su padre había construido a partir de cero, con un liderazgo duro el clásico, “ a mi  modo o no hay modo”, sin embargo ese modelo durante los últimos años ya no funcionaba, y que las empresas tenían que cambiar su percepción de cómo tratar a sus empleados, de tal forma que los dueños y gerentes se ganaran la lealtad de estos, además de permitirles tomar decisiones, y evitar que actuaran en forma automática, como robots, y que era necesario que los gerentes trabajaran mano a mano con los empleados, los cuales deberían recibir una felicitación o una corrección en caso necesario pero en forma adecuada, la idea era formar empleados motivados y entusiastas para que pudieran atender en forma eficiente a los clientes y al final quien gana con esta situación es el dueño de la empresa,  Jud y Terri nuevamente encontraron lo que buscaban:

·         Los Empleados de hoy desean una relación de asociación y no una Jerarquía vertical.

·         Se debe estimular a todas las personas para que se conviertan en lideres.

·         Un sistema efectivo de gestión del desempeño ayuda a tener empleados ganadores, mucho más que el antiguo sistema de calificarlos y reprenderlos.

·         La mejor gestión incluye un coaching día a día que felicita a los empelados cuando hacen las cosas bien y reorienta sus esfuerzos cuando pierden el rumbo.

·         En el trabajo, como en la vida, se trata de obtener la mejor nota.

·         Los empleados apasionados y los clientes leales construyen el éxito de una organización.

EL EGO SE SALE CON LA SUYA.

Con el paso de los años, la compañía continuo creciendo, Terri fue su presidente por varios años, pero a medida que sus hijos fueron creciendo los compromisos familiares se multiplicaron y tuvo que dejar momentáneamente la empresa, por ello tomaron la decisión de contratar a un nuevo director de operaciones una persona de nombre Forrest Oakes, quien con ideas totalmente diferentes a lo que hasta entonces habían sido los valores de JTA, convenció a Jud de empezar a cotizar en la Bolsa de Valores, imponiendo con esto,  un ritmo de trabajo excesivo que afecto tanto a los empleados que empezaron a cambiar su actitud y a renunciar y lo más grave ocasionaron que Jud descuidara a su familia, al darse cuenta de esta situación Terri, hablo con su esposo, haciéndole ver que estaban en el camino equivocado y que además por la obsesión de hacer crecer a la empresa en forma demasiado acelerada habían adquirido pasivos que ponían en riesgo la estabilidad financiera, acordando ambos pedir el consejo de su mentor “Tremendous” Jones, quien con sus atinados consejos y comentarios les hizo entender lo siguiente:

·         El éxito a largo plazo es mas que mirar las cifras del mañana

·         Las relaciones en el trabajo y en el hogar pueden deteriorarse cuando no se les da alimento.

·         Una fortaleza llevada hasta un extremo puede convertirse en una debilidad

·         Mantenga en orden sus prioridades.

·         Haga un esfuerzo por mantener el equilibrio entre su vida laboral y los demás aspectos de su vida.

·         Busque continuamente la sabiduría de sus mentores.

PONER TODO EN ORDEN.

Lograron reunirse  sus amigos  Red O´ Rurque, “Tremendous” Jones y Juan Escobar, proponiendo todos una Auditoría Externa, para revisar la situación de la empresa, esto obviamente molesto a Forrest, pero lo peor fue cuando hubo concluido dicha auditoria y los resultados se presentaron  en una asamblea y se determino que se habían tomado decisiones temerarias que ponían  en un gran riesgo a la empresa, tras esto le pidieron su renuncia a Forrest, quien molesto los acuso de mediocres, no obstante volvieron a informar a sus empleados la situación crítica de la empresa y como en la  ocasión anterior recibieron su apoyo, manifestando su alegría por la salida de Forrest de la empresa, además contrataron a un viejo amigo de Jud de nombre Jeremy Britton, para que se hiciera cargo de la Dirección Operativa, este resulto un excelente directivo que coadyuvo a sacar a JTA, de la crisis en que se encontraba y como suele suceder,  esta situación les dejo mas experiencias y le permitió agregar más sabiduría al minuto a sus apuntes.

·         Es mejor implementar pacientemente una solida estrategia de negocios que impulsar el crecimiento con temeridad.

·         El líder equivocado puede llevar a la empresa en direcciones que uno no desea tomar.

·         El líder adecuado en el momento adecuado puede ayudar a llevar las cosas en la dirección correcta.

LA FORMACION DE UN TODO COHERENTE.

Jud y Terri con la ayuda de Jeremy, y  los consejos de Red O’ Rourke y Juan Escobar lograron sacar a la empresa adelante, haciendo además hincapié en todos y cada uno de los empleados,  la importancia de que los ingresos superaran a los gastos, dar una atención de primera calidad a los clientes y  motivar a los empleados, después de esto tomaron la decisión de llevar a todos sus empleados de vacaciones a Hawái, lo cual resulto un éxito para todos, al continuar el avance financiero de la empresa, una vez más recibieron el consejo de su mentor “tremendous” Jones, quien les hizo ver la necesidad de dar y ayudar a los demás para que esto se  les regresara multiplicado,  poniéndoles el ejemplo de una gran cantidad de empresarios que al compartir se vieron beneficiados con una ley natural que les devuelve amplificado lo que dan, esto los llevo a formar una organización de ayuda, en la cual mensualmente sus empleados decidían a quien ayudar.

·         Para tener una vida feliz y plena, seamos generosos con nuestra riqueza, nuestro tiempo y nuestro talento.

·         Dar puede ser mucho más gratificante que recibir.

·         Todos dejamos legados. Cuando lo hacemos de manera consiente, dejamos un mejor legado.

·         No es posible predecir el bien que hacemos cuando ayudamos o perdonamos a alguien.

LA CONSTRUCCION DE UN LEGADO.

Jud y Terri, comprobaron que “Tremendous” tenía razón, lo que damos a los demás se vuelve a nosotros con creces, ya que la empresa continuo creciendo, no obstante al ver que sus hijos ya eran casi adultos y estaban por terminar  la universidad, comenzaron a preguntarse en qué forma sus hijos serian participes de su empresa, para ello contrataron a un consultor de nombre Jim Elder, quien llevaba trabajando con empresas familiares mas de veinte años. Este les enseño que una cosa es ser dueño de una empresa y otra es trabajar en ella, es decir podían heredar a sus hijos la empresa,  pero si no tenían la capacidad o el deseo de dirigirla era mejor que alguna persona ajena se hiciera cargo, no obstante optaron por empezar a cederles parte de las acciones de la misma, también y dado el apoyo y lealtad que habían recibido de Jeremy, decidieron hacerlo socio de su empresa, posteriormente  su hijo Alex se convirtió en orador y su hija Elizabeth se hizo cargo del aspecto operacional, tras lo cual Jud y Terri se dedicaron a cuidar a sus nietos y a recordar cómo habían iniciado su empresa y  a rememorar todas las enseñanzas y atenciones de sus amigos y mentores.

CONCLUSION:

Toda Empresa debe de contar con sistemas que le permitan cumplir  la Misión para la que fueron creadas, actualmente ninguna organización puede darse el lujo de actuar en forma impulsiva o sin sustentos metodológicos, estamos en un mundo cambiante y tremendamente competido, las organizaciones deben de ser horizontales,  la confianza y el trabajo en equipo debe prevalecer sobre el autoritarismo o la imposición, “EMPRESARIO EN UN MINUTO”  nos da herramientas  importantes  sobre cómo deben  ser las organizaciones modernas, creando ambientes de trabajo sanos y eficientes, en donde los gerentes mantienen su liderazgo mediante  el contacto permanente con sus  empleados; Además nos deja ver aspectos tan importantes como la solidaridad, el compañerismo y el apoyo desinteresado, en resumen un libro interesante, ameno e ilustrativo.